9月11日，马芭奥(化名)习惯性地打开一个门户网站，浏览新闻，像往常一样，碰到自己感兴趣的话题，还不忘抢个“沙发”，留个言。

千千万万的网民早已习惯了在互联网上“有话就说”，这本没有多少惊诧之处。然而，不管是写评论的人还是看新闻的人，或许都没有想到，自己不经意的一次点击、一句“唾沫”，会通过一种特殊的方式激起层层涟漪。

事情的后续是这样的：马芭奥的评论，以及有关这条新闻的其它评论，或者数十条，或者数百条，会迅速被抓取到位于河北的一台服务器。这台服务器上，还存放着从各地网站、论坛、博客上抓取过来的文章和评论，内容五花八门，从社会到经济，无所不有。

然后，这些数据(如果与相关主题契合的话)会由专人负责进行抽样和分类，提取出数据和指标，经过统计和计算，变成了一份舆情报告，时间也许是在几个小时之后，也许是几天之后。

“我们拥有在一个小时之内做出报告的能力，并能够长期持续地进行跟踪。”9月16日， IRI网络口碑研究咨询机构执行总裁李未柠颇为自豪地向记者表示，报告出台的时间取决于需求方的要求，有些企业需要实时报告，有些则需要事后的详细报告，原则是：时间越长，报告越详细，反之亦然。

“这些数据是中立的、准确的，客观反映了国内整个互联网的看法。”李未柠向记者强调，IRI在做统计时，是站在独立的第三方角度去做，“数据是可还原、可追溯的”。

王老吉的故事：用数据说话

IRI同时有十多个其它类型的报告在悄然进行，调研的对象从社会到商业不一而足，而报告的需求方中不少都是上市公司，互联网上的相关数据，不停地流过来，当然大部分的流程都实现了自动化，一切都在后台进行。要知道，目前，IRI的工作人员只有约50个。

IRI，这到底是一家怎样的企业？

李未柠先举了一个例子。今年5 月 11 日上午，在卫生部举行的“全国打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治工作”新闻发布会上，中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星在回答记者提问时表示，王老吉中的有些成分和原料不包括在卫生部公布的允许食用的药材名单内。

一石激起千层浪。旋即，媒体的报道铺天盖地而来，质疑王老吉凉茶的配方中使用了夏枯草，可能导致不良反应。照例，在各种大小论坛上、门户网站上，网民也“唾沫四溅”。按照惯例，当媒体大规模进行负面报道时，网民的反应往往更加激烈和负面，直接导致对品牌的恶评和产品的滞销。

接到任务后，IRI立即对网络舆情展开了分析，然而得出的结论却让人吃惊：对于王老吉，有近80%的网友表示了支持；针对喝多了会引起不良反应的报道，甚至有43%的网友认为，王老吉作为凉茶，本来就不是当水喝的；还有23%的网友明确表示支持国产品牌。