但过去的四小时成为李乐心中的痛。“这让用户注册量远低于预期”，李乐沮丧地表示。

根据腾讯广告的最新报价，以客户端上的All in one综合右竖栏广告为例，每天的价格是15万元，4小时断网成本是2.5万元，然而李乐称实际损失却不止于此。他表示，即使后来腾讯按照相应的时长对公司进行补偿，但根本无法弥补。

“这个责任到底应该由谁来负，怎么负？现在没有清楚的界定。”他对记者表示。

责任认定难题

“在断网事件之后，腾讯迅速发出了公告：事故并非腾讯所致，缘于广东电信。”腾讯公关部负责人宋旸向记者表示。腾讯官方随即发表声明称：由于广东电信互联网骨干网出现故障，导致腾讯部分服务不能正常使用，特向广大用户致歉。

6月27日，广东电信发布了《关于6月25日互联网故障情况的通告》：2009年6月25日晚，中国电信广东公司互联网路由器集群中的两台路由器出现运行异常，50%的出省电路受到影响，导致广东电信用户访问省外互联网不畅，故障还导致腾讯等公司的部分互联网服务受到影响，中国电信按照互联网网络安全应急预案规定，立即采取紧急措施疏导流量，至晚19：35流量基本恢复正常。截至目前，故障原因还在进一步调查中。

宋旸说，腾讯内部的数据显示，断网事件对于广告客户广告投放效果的影响不超过5%。他表示，腾讯与客户签订合同时，会有不可抗力的免责条款，由电信引起的网络事故对于腾讯来说属于不可抗力，属于免责范围。

“即使属于不可抗力，出于对客户负责的态度，如果客户进行了投诉，腾讯也将根据实际情况进行安排沟通，以保障客户的利益。” 宋旸保证说。

上海中汇律师事务所律师游云庭认为：“在合同中会有不可抗力造成损失的免责条款，但是免责免的是赔偿责任，而履行合同的义务不在豁免范围之内。” 他认为如果是腾讯失误造成的直接责任，则腾讯应当承担其客户的违约责任，并且要给全部因断网受到损失的客户进行赔偿。

“但如果断网是由于电信网络中断造成的，对于腾讯来说属于不可抗力，可以免除违约责任，但因为不可抗力造成的合同无法履行 应当采取适当的措施防止损失的扩大并且在履行条件恢复以后继续履行。”