吴益民以台湾统一集团为例告诉记者，讯鸟“启通宝”的录音功能，可以清楚记录统一集团客服人员与潜在客户电话沟通的全过程，帮助客户寻找成功或失败的原因。此外，座席也可以根据统一集团经营的淡旺季变化，随时增减座席。

在操作灵活性方面，“启通宝”用户可以实现特定的单一办公、异地多处办公等。“以酒圈网为例，其业务人员下班后经常讲400电话转至手机上。”吴益民说。

“思科等传统通讯厂家的理论架构和讯鸟不同，在路由器的协议，通道等均不同。双方将有各自的优势，思科的技术具有更好的可测量性，但成本会更高。”吴益民说。这使得讯鸟巧妙避开与国际巨头竞争的“红海”。

合作戴尔逻辑

“戴尔在中国寻找‘云计算’战略伙伴时，发现中国80%以上的企业都还停留在概念炒作和框架搭建阶段。”戴尔大中华区中小企业事业部总经理兼中国区副总裁许肇元说，但启通宝让戴尔公司为之兴奋。

今年11月，许肇元一行对北京讯鸟总部进行考察。随后，戴尔全球SMB（中小型企业）总裁Steve Felice亲自到访中国，与讯鸟高层进行云计算领域合作的商务洽谈，并很快确定合作意向。

业内人士告诉记者，“启通宝”为戴尔提供了一个“云计算”产品市场盈利的现实版本，这是双方战略合作的基础。

面对全球向服务型企业转型的趋势，戴尔开始重新制定新的未来10-20年战略方向。云计算、无线和渠道并列为未来提升戴尔竞争力的三大战略方向。

据许肇元介绍，戴尔为“云计算”主要做三个方面的努力。一是，做大量的人力资源培训和培养；二是，加强研发力度；三是，在全球、亚太等地并购和寻求合作机遇。

陈勇良告诉记者，戴尔有上百万的中小企业客户，基本都通过戴尔呼叫中心实现购买和服务，对呼叫中心的功能和用处有一定的认知。同时IT应用意识较强，这使得“启通宝”更快地被中小企业所接受。

据吴益民介绍，早在“启通宝”实验销售阶段，戴尔公司的销售人员一个月内便对几千个用户进行了主动电话营销，大多数企业对产品表现出浓厚兴趣，且当月就已经有部分签约客户。这直接促进了戴尔和讯鸟的合作。

而和讯鸟合作后，戴尔的呼叫中心是否改变？许肇元表示：“戴尔呼叫中心的布局是与全球接轨，具有规模效应。讯鸟将在局部范围内做使用，和客户做沟通。未来，双方也会积极评估这个合作平台是否可以扩充。”

许肇元进一步对记者表示，中国有4200万家中小企业，它们每天遇到资金、成本和业务的问题，这些问题都可以通过“云计算”来帮助有效解决，“未来，中小企业将既是‘云计算’的初步使用者，也是前瞻性的推动者”。