最基本的最容易被忽视，并时常成为系统中最羸弱的环节。

组织中，人与人之间的互动关系是一切策略活动的最小单位，是组织有机体的“活键”。我们的研究表明，它恰是中国企业最羸弱的环节。今天，中国企业正经历着一场完美的风暴， 一场由汇率、股市、国际市场、劳务成本交织而成的飓风。若不补救，羸弱的组织“活键”将是一些中国企业解体的起点。

组织是为实现策略目标而生的生命系统。长期以来，管理着重研究其生命力的来源。最近二十年中，生物化学的研究也将人类对生命活动的理解推进到一个新的高度：从单独和静态的基因、DNA、基因团，到关注由“肽键”构造蛋白质，直至诞生生命体的能动过程。作为生命活动的最小单位，“肽键”，即单个分子之间的连接状况，成为理解生命活动的金钥匙。“他山之石，可以攻玉”。通过256对“下属与上司”关系的问卷调查，我们发现“下属与上司”的关系直接影响企业策略目标的实现。它是企业策略活动的基本构造单位，是组织的“活键”。稳定和强壮的“活键”造就了企业的生命力。

现实常以矛盾的形式嘲弄人的智慧水平。中国市场中丰富的劳动力资源反而导致了对组织“活键”管理的长期忽视。在受调研的企业中，基层员工年流失率高达90%，企业的生产效率只有设计的60%。设计的效率往往流失于新员工培训、在岗学习、适应期的损耗、新老员工再塑默契的过程中。新《劳动合同法》颁布之后，“廉价劳力”有了新的合同成本。它促使企业以共同经营的观念管理人力资本。但是，融冰三尺，非一日之功。在“活键”管理的挑战之前，企业或因为无知而无所谓，或有心却无力。

传统的中国企业曾经有过强壮的“活键”，那就是家族血缘关系。

这种古老而稳定的组织键成为企业内部生产关系的自然基础。它的缺点也很明显：家族的生育能力影响了企业的发展。现代的中国企业也有勇敢的先行者。华为对所有的新员工进行“倒模子”的管理活动，希望以华为的策略目标为依据，锻造能动的工作关系。那是一场伟大的实验，也产生了暂时的效果。但若追求长久的能动关系和能够自生再造的组织“活键”，公平和正义的组织文化才是最有力的保障。

文化是心灵的习性，是组织“活键”的营养液，是激荡员工策略表现的场。但文化必须能够实践才有管理的价值。我们的研究显示，公平和正义的组织文化可以在四个方面、二个层次上实践，并达到五种效果。

下属与上司之间可以通过四方面的实践来体会抽象的公平和正义原则：它们是程序的公正，分配的公正，信息的公正，人际互动的公正。每一个方面又都有十项具体的活动来体现。

每一家被调查的企业都能接受公平与正义的抽象原则，却极少能够把它与具体的活动对应起来。例如，书面规定下属对上司决定申诉的条件和流程(程序公正)，落实薪资变动政策及其一贯性(分配公正)，上司沟通的语言风格(人际公正)，对工作表现的评估和努力的一致性(信息公正)等。这种原则和措施之间的距离部分反映了“活键”管理的贫困。

公平和正义的文化影响不仅存在下属和直接上司之间，而且在公司高管(总经理级别)和各级员工之间。调查表明，公平与正义文化影响基层员工对高管的信任程度，后者直接影响到员工的工作满意度，对组织的情感承诺和是否跳槽的意愿。此外，员工对直接上司的信任影响到是否跳槽的意愿，岗位表现，和在管理灰色地带的默契与配合。五种效果中，公平和正义文化对是否跳槽的意愿影响最突出。当基层员工年流失率高达90%时，多数企业选择依赖自动化机器的效率，放弃培养有机、能动的工作关系。如此恶性循环，组织的“活键”愈加羸弱。机器能够提供重复生产的效率，但在市场剧烈波动的条件下，只有组织“活键”才能提供适应和再造的功能。今天，中国企业正经历着这样的市场风暴。

与国际同行比较，我们有许多“生意”型的企业。它们捉住股市和房市中现成的机会，赶紧兑现。要成为基业长青的企业，除了远见卓识，还要孜孜不倦地经营企业生命的最小单位。市场正以让人痛苦的方式帮助我们学习到了这一点。

为此，我们心存感激。

(作者任教于University of Lethbridge)